Destek & Güncelleme Hizmetleri
• Ürünü satın aldığınız tarihten itibaren Myasoft yazılımları 1 yıl süre ile Adampos tarafından yazılım garantisi altındadır.Diğer donanımlar ise 2 yıl garantilidir. Bu garanti süresi içerisinde telefonla destek hizmetlerinden ücretsiz olarak yararlanabilir, yeni güncellemeleri ücretsiz olarak yükleyebilirsiniz. Garanti süresinin sonunda bu hizmetlerden kesintisiz olarak yararlanmaya devam edebilmek için bütün müşterilerimize Destek Sözleşmesi yapmalarını öneriyoruz.
• Adampos Teknik Destek Ekibi tarafından sunulan hizmetler, alınan hizmetin süresine ve hizmetin sunuluş şekline göre farklılıklar göstermektedir.Bu teknik hizmetler; müşterinin ihtiyaçlarının içeriğine bağlı olarak telefonda çözümlenebilecek durumlar olabileceği gibi, müşterinin kendi merkezinde- yerinde -çözümlenebilecek durumlar da olabilir. Bu farklı ihtiyaçlara uygun hizmetler; müşterilerimizin belirledikleri önceliklere ve ihtiyaç analizlerine bağlı olarak 3 farklı sözleşme ile sunulmaktadır.
• DESTEK SÖZLEŞMESİ NİÇİN GEREKLİ?
• Destek sözleşmesi kapsamında alacağınız hizmetler, dinamik bir yapısı olan perakende sektöründe her an ortaya çıkabilecek yeni ihtiyaçlar ve karşılaştığınız sorunlar için sizi yönlendirecek ve Myasoft yazılımlarını daha etkin ve verimli kullanmanızı sağlayacaktır.
• Destek sözleşmesi yapmış olan müşterilerimiz yeni rapor tasarımı, ek eğitim, yeniden kuruluş vb. diğer destek hizmetlerinden de %25 indirimli olarak yararlanacaklardır.
• DESTEK SÖZLEŞMESİ KOŞULLARI:
• Destek sözleşmesi'nin 1 yıl yazılım garanti süresinin bitiminde yapılmasını öneriyoruz. Böylelikle aldığınız hizmetlerde bir kesinti olmayacaktır. Yapılacak destek sözleşmesi 1(bir) yıl sürelidir. Bu süre sonunda yenilenmesi gerekmektedir. Garanti süresi bitiminde destek sözleşmesi yapmadıysanız, ya da mevcut sözleşmenizin süresi dolduğu halde yenilemediyseniz, istediğiniz zaman sözleşme yapıp yeniden bu hizmetlerden yararlanmaya başlayabilirsiniz.
• Eğer sözleşme yenilemeyi tercih etmiyorsanız hizmetimiz çağrı başına ücretlendirilmektedir.
• DESTEK SÖZLEŞMESİ YAPMAK İÇİN:
• İşletmenize uygun destek sözleşmesini www.ecommerce.com dan satın alabilir ya da 0850 225 30 60 numaralı hattımızdan yardım alabilirsiniz.Destek sözleşmesini satın aldığınızda müşteri numaranız mail adresinize gönderilecektir.İşlemlerinizi müşteri numaranız ile gerçekleştirebilirsiniz.
• DESTEK HATTI HİZMET SAATLERİ:
• Telefon ve uzaktan erişim hizmetleri aşağıdaki gün ve saatlerde geçerlidir.
| Pazartesi-Cuma | 09:00-18:00 |
| Pazartesi-Cuma | 18:00-23:00(Nöbetçi personel) |
| Cumartesi | 09:00-22:00(Nöbetçi personel) |
| Pazar | 11:00-22:00(Nöbetçi personel) |
| Resmi tatiller ve bayramlar | 11:00-17:00(Nöbetçi personel) |
Destek & Güncelleme Hizmetleri
Destek & Güncelleme Hizmetleri
- MYASOFT GÜNCELLEME SÖZLEŞMESİ
- Adampos bu sözleşme ile müşterinin satın almış olduğu lisans paketi dahilinde güncelleme hizmeti vermeyi kabul eder.Kullanıcı başına fiyatlandırılır.Bu sözleşme tercih edilmezse yazılım ile ilgili güncellemeler alınamamaktadır.
- TELE DESTEK SÖZLEŞMESİ
- Adampos tarafından müşteriye satışı,kuruluşu ve desteği sağlanan donanım ve yazılım ile ilgili oluşabilecek problemlerin,telefon desteği ve uzaktan erişim yöntemlerinden biri ile çözüm geliştirilmesini kapsar.Donanım arızalarında istenirse Adampos ofisinde bedeli karşılığı hizmet alınabilir.Yedek parça ayrıca ücretlendirilir.
- KAPSAMLI DESTEK SÖZLEŞMESİ
- Adampos tarafından müşteriye satışı,kuruluşu ve desteği sağlanan donanım ve yazılım ile ilgili oluşabilecek problemlerin,telefon desteği , uzaktan erişim,müşteri yerinde hizmet ve servis merkezinde hizmet yöntemlerinden biri ile giderilmesini kapsar.Yedek parça ayrıca ücretlendirilir.
Özel Hizmetler
- YENİDEN KURULUM VE EĞİTİM TEKRARI HİZMETLERİ
- Genel olarak windows işletim sisteminden kaynaklanan sorunlar, virüslerin neden olduğu sorunlar ve donanım arızaları vb. nedenlerle Myasoft un üzerinde çalıştığı altyapı bozulmuş ve yazılımınız çalışmıyor olabilir. Bu gibi durumlarda sisteminizle ilgili sorunları giderdikten sonra Myasoft u yeniden kurmanız gerekmektedir. Yazılımın yeniden kurulması destek hattımız yardımı ile telefonla çözülebilir.Sözleşme dahilinde olsa bile hizmet çağrı başına ücretlendirilir.
- Sistem kurulumu sürecinde kullanıcılara ve yöneticilere eğitimler verilip yazılımı aktif olarak kullanmaları sağlanmaktadır.Personel değişimi ya da diğer eğitim talepleriniz ayrıca ücretlendirilmektedir.
- VERİ KURTARMA
- Donanım arızaları, elektrik kesintileri vb. nedenlerle verilerinizin depolandığı veritabanı dosyalarında bozulmalar olabilir. Bu gibi durumlarda en güvenilir ve sağlıklı yol veritabanının yedeklerinizden geri yüklenmesidir. Dolayısıyla veri güvenliğiniz açısından düzenli yedek almanız çok önemlidir. Ancak bilgilerinizin güncel yedeğinin olmadığı durumlarda müşterilerimizin mağdur olmaması için veritabanı dosyalarının kurtarılması için ücret karşılığı destek hizmeti verilmektedir.Ücretlendirme yapılan işlem ile orantılıdır. Ancak unutmayınız ki bu gibi durumlarda bilgilerin kurtarılamama olasılığı bulunmaktadır. Adampos yazılım veri kurtarma hizmetinde hiç bir garanti vermemektedir.